[分享]找出成功方程式 讓能力被看見

伊索寓言裡，有一則 《螞蟻與蟋蟀》的故事，說的是夏天努力工作的螞蟻，在冷冽的冬天裡，待在溫暖的家中享受不虞匱乏的食物；而夏天整日玩耍的蟋蟀，卻面臨嚴冬的考驗。

在冷酷的全球化職場競爭浪潮下，蟋蟀型的工作者正一一被市場淘汰，只有不論溽暑寒冬，都奮力在崗位上拚搏的螞蟻型工作者，才能生存下來。

悲苦30世代　在職場流浪

然而，像螞蟻般辛勤的工作，僅僅只能在現今的職場上生存，對你來說，就足夠了嗎？在景氣不佳時，工作更難找。25年前，台灣30世代（25歲到35歲）的失業率只有0.5％，如今則接近6％，暴增了12倍。工作機會少，自然在薪水方面也就難以跟老闆爭多論少。根據104人力銀行的調查顯示，超過六成的30世代，過去三年薪資都沒有增加，其中還有兩成被減薪10％以上。而今年，景氣寒冬更冷，逾八成上班族沒有加薪。

物價飆漲，薪水日愈微薄，這就是現在30世代努力工作的代價嗎？「這不是我想要的人生！」於是，心中痛苦吶喊的30世代，就成了低廉流浪勞動人力的主流，職場上想轉職的工作者，30 世代就占了一大半！偏偏天底下並沒有我們想要的完美工作，許多上個職場的老問題，一一再現。

職場浮沉，年年辛苦，但一年下來考績總是不高不低、升官加薪老是輪不到你；換了幾個工作，處境好像總是不見改善。你不得不懷疑，是自己缺乏能力嗎？還是能力沒有被看見？

從30 世代上班族的十大職場不滿因素歸納得知，四種被我們輕忽的職場基本能力：人際力、主動力、抗壓力和意義力，正是我們職業生涯走不出困境的主因。沒有修好這些學分，縱使擁有10年以上資歷，依然無法在工作上獲得更多的肯定，走出低薪、低階、低意義感的職場困境。反而隨著年齡的增長，承受著更多「不進則退」的尷尬壓力。

人際力淡薄　職涯瓶頸多

「人際力過於淡薄的人，容易遇到職涯瓶頸。」中菲行國際物流集團人力資源副總裁陳若玲指出，尤其在當前重視團隊合作的企業型態下，無法處理人際問題者，職涯發展將有不良影響。職場上，這樣的人不是老因為覺得自己被孤立、同事愛攻擊他而想辭職，就是不易與人互動及合作，錯失工作表現的機會。

不論是一般工作者，或中階主管，人際力佳的工作者，在職場上的表現就相對容易被看見。台灣貝氏堡公司行銷經理巴振中剛上任時，花心思從團隊成員私下聊天、開會討論，到點餐喜好中，了解每個人的能力和特質，找到和他們相處的方式。即使有員工用憤怒的語氣表達：「我不同意這樣的作法！」他也能包容，認為這只是個人的個性而已。另有表現型的員工怕被他搶功勞，喜歡在跨部門會議搶著發言和報告，他也都順著這樣的員工。

一段時間後，巴振中因此獲得團隊成員完全的接納和信任，不論是公事或私人困擾，都會向他請教。到任三年來，他帶領的團隊，每年業績成長都超過20％。

重複的事情　要做得更好

「這不關我的事！」這是許多職場流浪族最常見的心態，多一事不如少一事。事實上，「做大自己」，正是成功工作方程式的重要組合之一。

縱使是額外的負擔、一成不變的例行公事，「最好抱著如何讓每一次都比上一次做得更好的心態，把新任務視為一種自我挑戰，得出來的結果就是自己的收穫。」惠悅企業管理顧問公司總經理王伯松建議。

匯豐亞太區個人理財業務主管李錦榮，十多年前踏入香港富達投資時，任職於電話行銷部門，工作就是聯絡客戶，雖然他沒有資訊整合的經驗，卻主動建議改善電話語音系統流程。得到上級的同意後，他利用下班時間，反覆與資訊管理部門和系統廠商溝通，規畫新的流程，直到任務完成。主動力讓李錦榮以不到40歲的年紀，就擔任過多家外商證券的總經理。

此外，主動力也表現在自我進修上，自己掏腰包學習；有一天，機會一來展現你的成果，必然令人眼睛一亮。

台灣愛普生總經理李隆安做第一份工作時，白天上班，晚上有三天學新的電腦軟體和程式語言、三天學日文。日文學習了十幾年從未間斷，日後還成為首位在日本母公司以日語簡報的外籍員工。

職場一路走來，李隆安還進修過管理、計畫、財務、行銷、講師訓練等課程，拿到不下六十張結業證書。他也曾為了下屬紛紛離職的人際問題，自己掏腰包去上三天3 萬多元的溝通與表達課。就是持續不斷的主動學習，讓李隆安為自己構築了廣闊的職場道路，從一名高中補校畢業生成為外商企業總經理。

學解決問題　讓壓力變機會

壓力無所不在，尤其問題產生時，最讓人感到壓力的存在，許多工作者往往選擇放棄或迴避，以致辛苦一半的績效完全泡湯。你的能力能否有效轉換為績效，完全要看我們如何在壓力下，發揮解決問題的能力。

兩年前，104人力銀行行銷總監邱文仁上頭多了一名新主管，兩個人的性格像冰和火般完全不同，邱文仁比較感性，新主管非常理性與邏輯思考。

「我們兩個都很苦惱，因為彼此聽不懂對方說的話。」邱文仁還發生和對方因為無法溝通，兩人相對無語的情況。新主管還曾經在主管會議時，咄咄逼人地質問邱文仁，為何不遵照他的指示做事。

外在環境改變，壓力就產生，邱文仁可以選擇離開，但她認為，「這是一種機會，要尋找其中自己可以學習和發揮的空間。」在同一家公司工作得久，並非因為她一帆風順，而是以積極的心態解決問題。現在她找到和主管相處的方法，而且樂在和她思考方式不同的人溝通。IBM人力資源部副總經理柯火烈則表示，壓力承受度大的人通常較樂觀，培養正面思考的態度，是克服壓力的不二法門。

無趣的工作　也能找出價值

工作的意義對每個人來說都不一樣，但對只會在心中吶喊：「這不是我要的！」的許多30世代而言，肯夢創辦人朱平的一番話特別值得深思：「把現在的工作做到最好，就是工作的意義。」朱平建議30世代應該放棄不切實際的想法，「全心投入正在做的事，找出其中的快樂和意義，就會有好的機會來找你。」

將近三十年前，奧美廣告集團董事長白崇亮從政大企管研究所畢業時，手上有外商企業、上市公司等七個工作機會可以挑選，最後他選擇成為亞洲化學董事長衣治凡的特別助理。交接那一天，前任特助告訴他，他每天坐在董事長室收發公文、做會議記錄、安排董事長行程，都是些雜事。可是白崇亮在公文中，看到的是董事長決策的邏輯，從記錄一場場的會議裡，見識高階主管議事和下決定的過程。「再怎麼沒意思的工作，只要你站高看，就能看出價值所在。」即使被別人視為打雜的工作，白崇亮都能在自己當下的工作找到意義，他在職場上的身價當然不同凡響。

走寬職場路　當公司的資產

人際力、主動力、抗壓力、意義力，在日常工作上發揮這四種能力，就能展現一個工作者的價值。龍格企管顧問公司執行長梁興南說得直接，「對老闆而言，80％的員工屬工具型，人盡其才，但也用過即捨；5％的員工是負債型，老闆只想趕快處理掉。只有不到20％的員工是資產型，被老闆視為公司資產。」

在學校，依照共同的教材，大家考一樣的試，一較高下。到了職場，每個人每次工作拿到的考卷都不相同，但測試的項目卻大同小異，不脫人際力、主動力、抗壓力和意義力的範疇。只是每個人的職場盲點不一樣，儘早找出自己的的成功工作方程式，才不用再有「懷才不遇」的感嘆。讓你的能力被看見；今年，就讓我們跳脫職場浮沉的宿命！

張忠謀：大學生要做的11件事

很多人對張忠謀的認識是在他成功後，擔任德州儀器副總裁、工研院院長、創辦台積電。但對於他成功前的少年人生，卻知之甚少。十八歲以前的張忠謀，跟著父母，持續搬家，坐在露天大卡車裡拉著綁貨的繩子一路顛簸，躲避戰火。
但他日後回憶起，卻覺得無論近年的旅遊如何舒適與奢侈，最令他懷念的還從上海到重慶的跋涉。大時代的動盪讓年輕時的他刻苦自律；而十八歲即赴美國求學的他，則在哈佛接收了世界的能量。　他在自傳裡寫道：「十八歲去美國前，父母是我的天地，之後我凡事只能倚賴自己。」因為青年時特殊的生命經歷，他知道青年的學習對人生的重要性。

不久前他在新生入學典禮向上千名學生演講，當時他把牛頓的一句話送給學生，「如果我看得更遠，是因為站在巨人的肩膀上。」他知道成功不是偶然，而是每個當下的努力；他說這世代要先打破迷思，因為進了一個好的大學不等於鐵飯票，以後成功的機率也不一定比別人高。競爭邏輯在改變，但不變的是持續的努力。

大學生如何透過這位巨人的肩膀學習，以下他的演講應該會給許多青少年啟發。
大學四年，我認為大學生應該要多花心思在十一件事情上：

第一點：養成一個終生的、健康的生活習慣

假如你已經養成了這個習慣，那很好，希望你繼續維持；假如你尚未養成這個習慣，那麼請好好把握十八歲這個年紀，因為這近乎是最後的機會。 錯過了大學四年這段養成健康生活習慣的時期，以後要再擁有健康的生活習慣，恐怕將更不容易。而沒有健康，一切都不用談。

況且，現在大家醫學的知識比起五十年前更豐富，醫學也有很大的進步，保健知識比起我十八歲時候好多了。 健康生活的習慣包含了運動，經常運動不一定是要以成為一個很好的運動家或者校運選手為目標，而是養成一個習慣，把運動當作健康生活的一部份。

第二點：「培養志願」，為自己許一個更細微的志願

例如，你未來要走哪一個行業？要在政治上、法律上、科學上、學術上還是到企業界？這個就是志願。

假如目前尚未決定志願的話也不用太擔心，這往往是大學二、三年級甚至於是更後面才能做決定的事。但希望你在這大學四年裡儘早有自己的志願，這樣就可以決定你要在哪些事情上下功夫、花時間，也可以早一點知道自己事業的方向、人生的方向，進而知道自己要在什麼學問上多努力。 志願可以分成學術上的志願與非學術相關的志願。

學術上的志願就至少是一門主修，無論物理、化學、電機、機械都好，甚至是寫作等藝文方面的志願，都屬於學術上的志願。 除了學術以外的其他志願則屬於非學術相關的志願，範圍更廣。例如：當立法委員、到公司裡頭作經理、工程師、總經理、當律師等都是非純學術的志願。

無論是哪一類的志願，一旦有了志願以後，學習會比較有方向。

第三點：要用功學習

假如你們的志願是學術志願，是未來想當教授、做研究，那麼你們盡可能花百分之一百學習的時間專注在專門的領域上。若是政治、法律、企業、工商業、服務業等非學術相關的志願，則建議你們頂多在專業領域上花二分之一到三分之二的時間即可；另外的二分之一到三分之一的時間則可以用來學習與你們的志願相關的東西，但不在你的專門領域裡頭。

舉例來說，如果你的志願是在企業裡頭工作，而你的主修卻是電機系的話，電機是你吃飯的本錢，你得花二分之一到三分之二的時間在電機的領域裡頭用功學習；另外三分之一到一半的時間，因為你預備到企業界做事，所以你要了解包括電腦、資訊、半導體、通訊等資訊，閱讀國內外報章雜誌、相關行業的新聞報導；除此之外，你也得花點時間學學會計、財務、行銷，看看企業是如何競爭，甚至應該注意一下這個行業公司的股價，還有股價漲跌波動的理由為何？假如你預備以政治來作為志願，那更有一套經典式的學習領域，包括：飽覽歷史、地理、語文方面的書籍，還有閱讀傳記，這是作為一個政治人非常經典式的訓練。

第四點：學習的時候不要背書，要徹底了解

無論是看書或是閱讀其他資訊，有時候不是一本書，而只是論文中的幾個段落或是幾頁內容，都要徹底了解。徹底了解比你看多來得重要。而且千萬不要僅靠你的記憶力背書，背書只是通過考試的一個辦法而已。你目前的人生已經通過了種種考試，之後的人生不是挑一個習題或者寫一篇短文的這種考試。未來你人生中的每一天可能都在考試，但那些考試是需要徹底了解與融會貫通的。

以我自己為例，我的學士跟碩士都是主修機械，可是我一進產業就是進入半導體業，剛開始我對半導體業是一竅不通。可是我的物理相當好，於是我買了一本當時半導體的經典著作，是夏克萊（William Shockley）的一本書，有兩百多頁，我花了四、 五個月的時間從頭到尾徹底地學習與了解。那時年紀輕，大概二十四歲。白天我在生產線上做事，晚上則花好幾個鐘頭看半導體的書籍。白天的工作雖然讓我對半導體有基本的認識，但實際上對我的半導體學問幫助不大，我的半導體知識主要是靠晚上幾個鐘頭的閱讀而來。

我每天晚上頂多看這本書的十頁，有些地方看來看去還是看不懂，這時候就要找一個教師。我那個時候有一位非常喜歡喝酒的同事，跟我住在同一個旅館裡，他有豐富的半導體學問。他因為很喜歡喝酒，幾乎每天七點鐘到十點鐘都在旅館樓下的bar裡面喝酒，所以很容易找到他。雖然是在喝酒，可是他沒有真正喝醉。我念書這三個鐘頭中，有看不懂的地方，或者是想來想去還是不懂的地方，我就去找他，我不僅可以找到他，百分之九十的問題，他也都可以替我解答。

學校的環境對學習很好，可是要抱著徹底了解的心去請教，而且要適時尋找與運用資源。

第五點：學會「獨立思考」

獨立思考在中國、台灣的文化裡比較欠缺。所謂的獨立思考就是不要人云亦云，不要看了什麼文章，或者聽了一個演講就認為是這樣。看了文章或聽了名人的演講後，要去想他講的是不是事實？然後去找另外一個來源來求證。

第六點：學創新

創新有很多是來自天分，但有一部份是可以靠後天培養。培養創新的途徑其實就是之前說的徹底了解、用功學習與獨立思考，這三件事與創新有強烈的正相關。

第七點：學中文

雖然大學生的中文已經學了十八年，可是絕大部份學生的中文還是不夠好。台灣中學的中文教育跟我小時候在大陸所學的十分相似，均注重讀跟寫，當然還有背書與背古文。那為什麼很多人十八歲了還不夠好，甚至到了四十歲都還不夠好？主要是因為他們缺乏「聽」跟「講」的能力。

什麼是「聽的能力」？你跟人家講話，對方會有感覺，但可能沒有真正在聽，那就是對方聽的能力差。我是董事長，照理說在公司裡頭大家應該聽我講話，可是我發現常常我講了一句話後，其實我接下來有四、五句話要說，但我在講完一句後就被對方打斷了，因為他以為他知道我接下來會講什麼，但事實上百分之八十的時候他都猜錯了，這就是聽的能力不夠。

講話人人都會講，因為中文是大家的母語，可是「講」的能力還是有層次之別。講話的第一層能力是「詞能達意」；其次是能夠「有邏輯的解釋一件事情」，就是口頭上能有邏輯性的解釋好一件事情，這個恐怕只有百分之六、七十的人能夠做到。

再高一層則是「有說服力地表達一件事情」，這部份可能只有百分之二、三十都還不到的人達得到。那最高的層次是「雄辯」，這部份一百個人中恐怕一個人都沒有。事實上，幾乎每個人都可以提高聽的能力，在說話方面也能達到具說服力的層次，這是可以花時間、花功夫學習的。

第八點：學英文

英文非常重要，因為未來的五十年，甚至於更長的時間，英文會是世界上非常重要的語言。雖然要一個十八歲的人學英文已經有點晚了，但是還是可以補救。 補救的話可以從「讀、聽、寫、講」這四方面來進行。

學中文要注意的是「聽跟講」，學英文則是要多注意「讀跟聽」。到了十八歲時如果你的英文講得不好，要你流利地講英文會比要你流利地寫英文還來得困難，但重要的是你能夠流利地「讀」，這對十八歲的人來說還不晚，要期許自己能夠做到讀英文跟讀中文一樣地流利，這點相當重要。 你可以給自己一個測驗。現在台灣翻譯的書很多，很多英文書被翻譯成中文。

兩、三年以後，假如你是願意看原文書而不是中文譯本，而且能夠流利地閱讀的話，那麼你就做到了。英文聽力也一樣，到了十八歲時，如果英文底子沒有很好的話，已經很難再要求英文講得流利或者寫得好，但是英文聽的能力可以再加強，把英文的讀與聽的能力訓練好是非常重要的事情。

第九點：學習世界

要學習全世界，不只學習台灣、大陸、亞洲。學習世界的前提是要有一定的英文能力，假如你無法流利地閱讀英文，要學習世界就比較困難。 以新聞而言，台灣報紙報導國外的新聞的量很缺乏，台灣的新聞台雖然有時候會報導國外新聞，但簡直是少到幾乎沒有。

所以我曾經說過要學習世界，起步點就是每天看《國際先鋒論壇報》（International Herald Tribune），你會在裡頭看到不同的世界。除了《國際先鋒論壇報》之外，可以再看看《經濟學人雜誌》（The Economist），還有美國的《Business Week》。

第十點：學演講、學辯論

這個跟我剛剛講中英文的訓練有關，演講是講，辯論又是聽又是講。電視上有很多時論者， 他們的演講技巧很好，簡直是口若懸河，但是內容不見得那麼豐富，演講跟辯論需要技巧，更需要內涵。

第十一點：也是最重要的一點，做一個「誠與信」的人

「誠」就是不講謊話，不是只對你熟的人不講謊話，而是任何時候都不講謊話；「信」就是你說要做什麼，你就會不計代價來完成。我期許大家做一個誠與信的人。 我認為社會有沒有提升與社會上的領導人有關。

我希望你們現在十八歲以後都能成為各個領域的領導人，也是一個在誠信上不容置疑的人，誠信之外還能與別人既競爭又合作。在大學的時候學會了如何既競爭又合作，希望出了校門還是能夠繼續如此，那我們的社會才會提升。 （本文摘錄整理自二○○七年張忠謀交大新生入學典禮演講）

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夢想

夢想 每個人，心中都有夢想。有的是人生大夢，是終其一生要達到的境界，通常與事業、志業有關。像29歲的葉繡華，從一個撿馬糞的女孩，到擁有馬場；34歲的李芸嬋，從月薪兩萬的買便當助理，到新銳女導演……。 有的是生活小夢，在事業之外，渴望追尋人生的平衡。像律師羅明通，循著當年達爾文的南美航行路線再走一遍；台灣惠普董事長何薇玲，每週不間斷的練習聲樂……。 他們為了讓夢想成真，有計畫、有系統、有紀律的實踐。不過，像他們這樣努力圓夢的人並不多。根據美國最新調查顯示，只有15％的人有達成夢想的步驟。換言之，85％的人都只是在「做夢」。 日本管理學者大前研一做了結論：「這輩子都不要說『我以後要怎樣怎樣……』。如果有『以後』想做的事，現在，沒錯，就請現在去做！」 你的夢想有多大，世界就有多大。新的一年，設定你的夢想，寫下你的方法，開始圓夢！ 文●李盈穎 掌握10守則 離夢想更近 圓夢秘訣》訂出目標、具體規劃、強制實踐 你的夢想是什麼？…，有些人要想一想，甚至還答不上來。 或者，換個方式問，你心裡有什麼渴望？ 對生命沒有渴望，沒有夢想的人，可能晚上一到，就習慣坐到電視機旁，或呼朋引伴去唱ＫＴＶ、毫無節制的刷卡購物，打發時間，同時，也打發掉自己的生命。 這樣的人生，就像是《聖經》上所羅門王所說的：「人的一生不過七、八十，但其中矜誇的，不過是勞苦愁煩，轉眼成空，我們便如飛而去。」如果不甘如此，從現在開始，請發掘心裡的渴望，找出你的夢想。 而夢想，根據其目的又分成兩類，一類是人生的大夢，是終其一生要達到的境界，通常與事業、志業有關。 另一類則是生活的小夢，是在事業之外，渴望追尋人生平衡的夢想。 然而，有了夢想以後，能成功逐夢者卻屬鳳毛麟角。無法圓夢的原因主要有二： 一、缺乏聚焦的目標 二、缺乏行動力 尤其人生大夢，其圓夢難度更高。 夢想，是想做的事現在就去做 成功學大師拿破崙．希爾說：「沒有目標，不可能發生任何事情，也不可能採取任何步驟。」目標需要聚焦，譬如，如果你想「經營一家年營業額七千萬、獲利率三○％的公司」，就比「我要開一家賺錢公司」來得聚焦。有了聚焦目標，才能進行後續規畫。 規畫，則必須是行之有效的細節計畫，包括： 一、蒐集資訊 二、依八十／二十法則列出重要的事 三、以週、月、年計畫查核是否達成 目標、規畫確立後，行動就必須立刻展開。日本管理學者大前研一，在三十年的顧問生涯裡接觸過至少一千位經營者，有些企業領袖總愛談論退休後的夢想，但大前研一非常確定：「他們之中沒有一個人能完成夢想。」因為，這些人都總是延後想做的事。 因此，他的結論是：「這輩子都不要說『我以後要怎樣怎樣……』。如果有『以後』想做的事，現在，沒錯，就請現在去做！」 根據美國職涯線上顧問公司Think-TQ.com，在二○○五年十二月針對三萬名美國人進行的調查結果顯示，只有二六％的人，為自己的夢想設定了「可以 達成的有形目標」；只有一五％的人，把夢想可以「具體化的細節」一一寫下來；只有七％的人，「每天都做了讓自己離夢想更近一步的事」，換句話說，多數人即 使有夢想，都還停留在做夢階段。 這個調查是根據思想大師如彼德斯（Tom Peters）、柯維（Thomas Covey）及杜拉克（Peter Drucker）等人共五十本著作，歸納出其設定人生目標的模式後，將其濃縮成十條「如何讓你更接近你的夢想」的規則。如果你無法做到這十條規則，「只會 讓你離夢想越來越遠」。這十條規則如下： 一、你必須設定可以達成的有形目標。 二、在日常生活中，每一個你主要的興趣或你扮演的角色中，至少都設定一個你想完成的目標。 三、把夢想和你生命中的熱情相結合。 四、設定能引燃你的熱情或能激發你行動的夢想。 五、把你的夢想所有可以具體化的細節一一寫下來。 六、無條件為你的夢想奉獻一切。 七、和其他類似的人一起分享你的夢想。 八、為你的夢想設定每天、每週、每月及每年應完成的目標，也設定什麼時候要開始做，什麼時候要驗收這個夢想。 九、每天花十分鐘想一下，當你的夢想真的實現時，你會有多爽！ 十、每天至少都要做一點「讓你離你的夢想更近一步」的事！ 古往今來，人們的夢想往往死在「放棄」手上，毀在「嘲諷」腳下，被「困難」打敗，遭到「拖延」的溺斃。越大的夢想，越可能遇到挫折。這時，你會需要實踐夢想的「六力」，分別是：認知力、執著力、勇氣力、紀律力、專注力、孤獨力。 夢想，只留給一心想贏得的人 一八七八年，萊特兄弟十一歲時，因為收到父親贈送會往上飛的玩具，而對人類的飛行產生了夢想。在當時，沒有人相信人類可以像鳥一樣，在天空翱翔，萊特兄弟的夢想，幾乎是痴人說夢。 然而，他們當時卻立下志向，找資料、向國際學術機構去信詢問、試著打造不同類型的滑翔機，剛開始從一‧五公尺的機翼試起，逐漸加長為五尺、七尺。終於，在 一九○三年十二月十七日上午十點三十五分，「飛行者一號」飛機，靠著機器自身的力量，在天空飛行了十二秒，前進了三十七公尺。 這短短十二秒，是人類史上動力飛行的第一次成功。這改變人類一百年的偉大事蹟，背後卻是源自於一個年少的夢想，與二十五年不停歇的研究，與一千多次的試飛。 夢想，就像幸福的青鳥，只留給一心想要贏得的人。

織田上總介

人生在世五十載,世間浮華萬物,皆如夢幻泡影,任誰一度得生,豈有不滅是理

破裂的人偶

 
 

領導式管理：自我領導

我們常說一個人的「心理素質」很好，什麼叫做「心理素質」?我認為心理素質代表的就是他的心理能量高，這樣的人心裡是富裕的，而不是貧窮的。

心理能量高的人，你交付任務給他很放心，因為你知道他不會中途放棄，遇到挫折，他會自己給自己打氣，也會給別人帶來希望；反之，一個心理能量低的人，常常會將「做不到」、「我沒有辦法」、「這不是我的問題」掛在嘴邊，所以你跟他在一起，反而要花時間來安慰他、鼓舞他。

心理能量高的人才適合擔任領導者。我認為心理能量高也是一個可以「自我領導」的人。

因為領導要帶動人心，如果你沒有能量，你怎麼可能帶動別人?一個人要能被交付擔任領導他人的工作前，我們最常被問到的一句話是：「你準備好了嗎?」這句話的用意是在確認我們是不是已經聚積了領導他人的能量。

理查‧布蘭迪(Richard Bredue)曾是微軟公司首席軟體設計師，在26歲的時候就設計出第一版的Word軟體，因此被比爾‧蓋茲重用，請他帶領一個小組開發一套新的軟體，但這個計畫沒有成功，布蘭迪因為缺乏領導他人的心理準備，導致計畫延誤，最後離開了微軟。布蘭迪自己分析，他認為自己不適任小組或是部門領導人的工作，原因是他不知道該怎麼做好領導者的工作，他缺乏信心、又不敢求救，他怕別人看出他的缺乏能力—不是技術能力，而是領導能力。

不過，心理能量並不完全等於自我領導。曾子聽過孔子講過這麼一段話：「自反而縮，雖千萬人吾往矣!」(語出孟子公孫丑篇)能量高也必須用對地方，否則就會帶來災難。過去很多人只強調「雖千萬人吾往矣」，所以有些剛愎自用的人很喜歡套用這段話，只要我認為對的方向，不管誰反對都是一樣。然而，要注意它的前提是「自反而縮」。

什麼叫做「自反而縮」呢?

縮，直也，就是真理大道。自反而縮是指：領導者是不是聽到自己內在的聲音，掌握到了真理。真理有普世性的，用在任何事、任何人、任何時間、任何民族都通用的道理，而不是特定事、特定人、特定時間、特定地區認為對或不對的道哩，也不是我個人認為對或不對的道理。

那麼，為什麼要聽我內在的聲音呢?因為我認同了這個普世的道理，我就會對自己的行為做出最好的判斷。如果我很有熱情，但是隨心所欲，那我可能會把大家的方向與秩序都會搞亂；如果我有控制他人的慾望，但無法克制脾氣，那我可能會為他人不肯服從感到挫敗；如果我常常堅持到底，但容易拘泥形式，那我可能陷在困境而不自知。

因此，我們所說的自我領導能力包括了：對自己領導天賦的認識以及如何揚長避短；如何理解工作與生活的意義及建立正確人生價值觀；如何認知及管理自己的情緒、壓力；如何評價以及建立自己的工作目標與職責。

首先談到領導天賦。天賦是人與生具有的特質，這是老天恩賜的禮物，我們要學習善用它。我指的就是我們的性格傾向。有人問，為什麼要將性格說成天賦特質?因為光談性格太過狹隘，性格有許多學說及分類，不管哪一種，它都只是描述，例如：適應性在於描述一個人對環境變化是否穩定或是情緒化?那麼穩定也好、情緒化也好，它都是一種天賦。我們可以說，穩定的人處變不驚，情緒化的人容易調整。所以我不用性向，而用天賦。

其次談到價值觀。價值觀是辨別是非曲直的，也是更深層次的「我是誰—我想成為什麼樣的人?」，也許問「生命的意義」這個命題太抽象，但是問「我為什麼在這家公司工作?」就會觸及到價值觀，我的價值觀和公司的價值觀(使命)是否一致的問題。不要忘記我們是一群人在這裡工作，每個人都不是聖人，所以，我們不能只要求「聖人的答案」，例如：我的價值觀是為了創造人類的幸福、或是我的價值觀是為了尊重生命的意義。有的人價值觀很實際，就是能讓家庭有一份好的收入，或是擁有一份穩定有尊嚴的工作。這樣的價值觀與公平、正義、幸福是同等重要的。

第三談到情緒與壓力。通常我們判斷一個人的潛力，可能採用智商測驗，但智力高的人未必懂得管理自己的情緒或是處理與他人互動的情緒，主管人員80%的時間都是花在人的問題上，情緒智慧(EQ)高是主管人員的必要條件。所謂情商高，指的是能在不同的情境中做出最適當的行為反應。例如：在談判的時候，能夠講兩個無傷大雅的笑話緩解氣氛；在需要指責部屬的錯誤時，能夠既嚴厲的指正，但同時可以顧及對方的感受。情緒智慧高，對壓力的調適能力也高，懂得調適壓力就能將壓力轉為驅動力，否則壓力就變成健康的殺手。

最後談到目標與職責。主管的成就動機比別人強，因為他會為自己設定目標，不管是工作的目標或是人生的目標，他會清楚的知道該往哪裡去?他也會知道現在在哪裡?有了目標，他就有努力的方向，也能知道自己做得好不好。主管的職責不是別人加諸在他身上的，而是一種自覺。當主管的人很容易就會發現他必須扮演船長的角色，因此，他在一個目的地完成後，會自動的設定下一個目的地。

自我領導是一種能力，也是一種能量。能力是比較偏向管理學的用語，能量則比較偏向心理學用語。有些書籍會用「自我管理」(Self-Management)，但我比較傾向用「自我領導」(Self-Leadership)，因為它的內涵與領導力的內涵是相同的。

建立能說服老闆的企業文化

在一次參訪企業的行程中，有位企業老闆對於底下員工處理顧客抱怨的反應不甚滿意，並認為在這方面損失了很多有形無形成本，故希望邀我去講授：「如何說服顧客」，我聽了，就跟他說與其講「如何說服顧客」，不如先談「如何說服老闆」！

　他一聽，就不解的問到：為什麼要講這個，這跟顧客服務有什麼關係？這不是讓我無法領導嗎？

　我回說：不！「如何說服老闆」反而是建立顧客至上，增加企業獲利的第一步，也是提高領導能力的關鍵！因為要「說服」別人前自己先要懂得聽與接納異見，就問題去挖掘真正的問題，而找出解決方案，這是一種運用團體智慧的領導方式。事實上，很多異見都是產品開發的點子，如果你一心只想運用職權迫使屬下認同，很容易就會讓對話淪為命令或辯論反而就聽不到真正有益的觀點。
　
　接者，我也告訴他：用「如何說服顧客」這個字眼並不精確，而應用「如何讓顧客信服」來代替。

　以上這個對話，用意就是要提醒老闆建立一個讓顧客與員工能信服的企業文化，也就是說真話的環境，是刻不容緩的責任。

　我在加拿大奇異公司(GE)的工作時，GE正在建設某核電廠的主要設備。當會議中我看到這個提案時，我便覺得它某個設備的設計違反物理學原理，在製作過程量產時會發生問題，便提出了自己的質疑。

　但是總工程師(Chief Engineer)認為這不會發生問題，而試驗產品已送檢測通過，因此會議便通過了規劃案。基於我的經驗和專業良知，我實在感覺不安，但是總工程師的態度如此堅決，我覺得也很難說服他。最後我做了一個決定：運用我自己的權限，請我部門內人員進行改變設計和樣品並進行相關實驗，以備當原設計發生問題時的替代品。

　後來確實有問題，電力公司拒絕接受原來設計，而交貨期緊迫。我跟大家報告我正在進行的計畫，並告知這一兩天就會有結果。隔天，總工程師跟我說，他的模擬實驗失敗了，詢問我的計畫進行的如何？恰巧我的部屬打電話給我，告知我主導的實驗已經成功。總工程師站起來，誠摯地握著我的手說：「Congratulations!」以後，每當有重要的設計案，大家都會先問問我的意見當作參考之用。

　所以，要如何建立能說服老闆的企業文化呢？我建議領導者應鼓勵員工做到以下幾點：

一是建立自己的專業權力。
二是不要怕得罪人而失去自己專業判斷的勇氣，不要怕自己人微言輕而羞於開口。
三是以謙虛的態度去表達自己的意見。
四是要以公司及顧客為主的思維就會成功機會。

如何使學習更有成效

　心理教育學家東尼‧史塔克威爾（Tony Stockwell）說：「現在我們知道，要能夠快速且有效的學習任何事情，你必須去看、去聽、和去感覺。」為什麼三者並重呢？因為根據1992年《On The Beam》雜誌冬季號中的調查顯示「閱讀的資訊，我們能學到10﹪，聽到的資訊，我們能學到15﹪，但是，所經驗過的事情，我們卻能學習到80﹪。」

　過去二十多年來，我從事於教育訓練的工作，每年培訓的人次高達數萬人，對於學員們學習過後的成效，我相當的重視。我們發現同樣的課程當中，有些人可以學習得很好，但是也有不少人，即便多聽幾次課，卻幾乎沒有反應或收穫。

　又根據學習後的追蹤發現，雖然普遍性學員對於教育訓練的內容感到滿意，但是回到工作崗位之後，真正付諸行動的卻是少數，探究原因的結果，如果企業僅派一個人接受訓練，這個人經過充電之後，滿懷了熱情想回到組織跟大家分享，但是組織內的其他人，因為沒有相同的經驗，無法產生共鳴，最後這個接受訓練的人，熱情也會隨之冷淡下來。這是因為人的經驗不同，導致看法也不同的關係。......

企業「修羅場」

在日本有一項調查發現，大學畢業後進入職場就職，三年內即離職、或選擇跳槽的人，大概佔所有應屆畢業生三成左右；而在台灣，社會新鮮人換工作的頻率也相當高，所以，很多老闆不太敢重用這些職場新兵，對其穩定度、工作表現…，往往評價不高。

　事實上，大部分的年輕人剛踏入社會，對自己未來的路該怎麼走，都還沒有想法、規劃，再加上對於未來存有夢想，卻缺乏實際行動體驗的經驗，因此，往往等到進入職場接觸後，才發現並非是自己所喜歡的那份工作，既沒有興趣、專長又無法發揮，自然不會有很好的工作表現，離開公司是遲早的問題。

　當然，我們一定要選擇做自己喜歡、有興趣的事情，這樣才可以樂在工作；但是，對於過去毫無工作經驗、初入社會的年輕人，我認為，萬一遇到非理想中的工作環境，何妨將它當成鍛鍊自己的「修羅場」(征戰中的戰場)，勇敢去接受、設法突破，作為日後成功的基石？！

　二十幾年前，一位剛畢業於美國加州大學旅館管理系的學生，雖然頂著外國學士的光環回到台灣，不過，他的第一份工作卻是選擇在一家飯店當「儲備人員」，由各種最基層的職務開始做起，包括：櫃檯服務員、客房部服務人員、廚房學徒…等。

　他曾經一天要整理十六個房間、鋪好十六張床，甚至願意低頭從刷洗馬桶工作做起；在餐廳實習時，大廚要他用手剝大蒜，一做就是兩個星期，沒有做其他事情，儘管雙手因為剝蒜而發腫，他也沒有退縮…，這些在旁人眼中看似無聊、沒有成就感的工作，卻是他獲得經營啟發與成長的關鍵。

　這個當年充滿熱忱、樂觀的年輕人，正是蘇國垚先生，他後來成為台北亞都飯店最年輕的一位總經理。他曾說：「不要在乎剛開始的薪水和職務，先進入這個行業，證明自己有這份能力，得到理想職務的機率才會大。」因為過去所有的歷練，都是累積實力的來源。

　所以，對於即將踏入社會的年輕人，我的建議是：不要過分期待「錢多、事少、離家近」的工作，也不要過於看重職位與福利，重要的是能不能在工作中學習到什麼？潛能是否被提昇？是不是可以成為具有「就業競爭力」(Employability)的人？當然，前提是主管必須有真誠正直的領導風範，否則很容易被誤導到錯誤方向。

　事實上，工作最重要的是態度而非知識，越是處於企業「修羅場」中，越能幫助我們獲得學習的機會，以建立職場的應變力、忍耐力與企圖心，等到自我修練到一個程度，日後有機會到自己喜歡的工作上發揮，就會成長得非常快，猶如職場中的浴火鳳凰一般！

幸與不幸自己決定

作者：石滋宜

在職場工作最幸運的是，當你正在努力的時候，恰巧被老闆發現，而老闆當場就好好的鼓勵了你一番，這時大概你的倦意與疲憊，都將一掃而空。

我的一位同仁，他就曾經說過，過去他在某外商公司服務時，有一天他加班到半夜，突然電話響了，他順手接了起來，原來是從未謀面的老闆，從美國打越洋電話來，希望解決一些問題，而他也不負老闆的期待，適時的將問題給排除了，電話要結束時，老闆很高興的問了他：「你叫什麼名字？」後來，老闆有機會到台灣來，特別指名要見他，並將他升職到其他國家去工作，頓時薪水從台幣變成了美金。

而在職場上最倒楣的也是，當你摸魚的時候，不巧也正好被老闆發現，這時你百口莫辯，心裡也只能感嘆真是倒楣。

我在加拿大工作時，剛上任，就有人告訴我，你的部門有二個問題人物，經過我跟這二個人的接觸，發現他們其實非常優秀，但就是不解，為什麼之前的主管對他們印象如此惡劣？後來，我翻了他們的人事檔案才知道，原來其中一位早該升職，但就是因為，他可以利用很短的時間，就完成一天的工作，所以經常溜出去摸魚，結果有一天終於被發現，因此就留下了壞的紀錄。

舉出以上二個案例，要談到不是幸與不幸的問題，而是，人往往很期待他人對自己的看法，所做的事情，目的也在於博得他人的認同，所以受到關注的事情，大家會爭先恐後的去做，但是被忽視的事情，也就不會有人去聞問了。

所以，我想說的是「做你自己」，也就是你所做的任何事情，不是為了別人或為達目的而做，而是真正做你應該做的事情。或許有人會說，這個世界不就是要懂得爭功諉過才能存活嗎？我說，不要為了這些，這是短視的做法，而要能夠看得長遠，知道凡走過必留下痕跡，努力的汗水也不會白流的道理。

因此，當我們很努力的在做事情時，不要因為沒有人發現，就覺得沒有價值，因為真正的成就感，應該是來自於自我的超越。

當然，我們內心也不要心存僥倖，不是有句話說：「夜路走多了，早晚會碰到鬼」嗎？如果你現在的工作讓你有心存僥倖或有摸魚的時間或機會，我想你一定工作的不是很愉快，如果真是如此，你就應該認真思考，到底自己真正想做的是什麼？不要浪費了自己寶貴的時間與生命才好。